Advertencias y Avisos Legales
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COMPRAR EN KEYCOES
Realizar el pedido
Para realizar un pedido en la Tienda de KEYCOES: seleccione los productos que desee comprar, a continuación acceda a la cesta de la compra donde podrá confirmar las características de su pedido y proceder a comprar. Rellene el formulario con sus datos personales y seleccione una de las formas de pago que le proponemos.
En el formulario de compra le damos la posibilidad de registrarse con su dirección de e-mail y elegir una contraseña, para que su próxima compra sea más rápida y sencilla.
Si su pedido está compuesto por varios productos tiene que elegir la misma forma de pago para todos, o realizar varios pedidos, en función de la mejor forma de pago que le convenga. Una vez tramitado su pedido le enviaremos un email informándole del estado de su pedido.
La Tienda de KEYCOES, le da la posibilidad de realizar el pedido o consultar alguna duda sobre los productos escribiendo al email info@keycoes.com. También puede hacerlo por teléfono, llamando al 902 024 827 a nuestro servicio de atención al cliente, de lunes a viernes de 9:00 h. a 20:0 h.
Se entregarán pedidos dentro de la España peninsular y Baleares. No se entregarán en apartados postales.
Cesta de la Compra
En la cesta le damos toda la información de su pedido: productos seleccionados, precio unitario en euros, euros/mes y número de cuotas en caso de ser financiada la compra, unidades (esta opción si quiere la puede editar en la cesta), regalo asociado al producto seleccionado y precio total en euros. En el caso de que el pedido conlleve gastos de envío también serán mostrados en la cesta de la compra.
Le recordamos que para hacerle más fácil la compra le reservamos en la cesta los productos seleccionados para futuras visitas.
En la cesta puede además efectuar su pago en combinación con las promociones activas en ese momento.
CONDICIONES DE COMPRA
Formas de pago
KEYCOES le deja elegir la forma de pago que mejor le convenga:
- Con tarjeta de crédito, Visa o Eurocard/Mastercard,
- Mediante transferencia bancaria, a favor de Keyoes Internet, S.L.: debe realizar la transferencia en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que realizó el pedido (en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido este plazo, se cancelará el pedido). En el concepto recuerde mencionar el número del pedido.
- Pago financiado. Si su pedido supera los 215 € puede elegir esta forma de pago que le permitirá realizar su compra ahora y dividir el pago en pequeños y cómodos plazos. El proceso es muy sencillo, sólo es necesario que en el momento de la compra elija esta opción de pago, rellene los datos solicitados, imprima la solicitud de pago financiado (que le será facilitada en el proceso de compra)
Precios y disponibilidad de productos
Los precios y la disponibilidad de los productos de Keycoes son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico.
Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción, de acuerdo al Artículo 9 de la Ley de Comercio Minorista.
En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado, se cancelará el pedido del cliente previo aviso -exceptuando los casos en que sea imposible contactar con él- y se le propondrá un producto de prestaciones y características similares.
Impuestos
Los impuestos (IVA) están incluidos en los precios de los productos.
Gastos de envío
- Pedidos telefónicos: el importe varía en función del peso y volumen de los artículos, se te informará del total en cada caso. Un pedido puede incluir varios artículos.
- Pedidos por Internet: el importe se calcula automáticamente en la cesta de la compra.
- En caso de que el pedido sea financiado los gastos de envío están incluidos en la cuota.
- No se realizan envíos a Canarias. Consultar importe para envíos a Baleares.
- Los televisores y electrodomésticos grandes se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos.
Envío del producto
¿Cuándo y cómo recibirá sus pedidos? En tan sólo 48 horas hábiles después de que se haya cursado el pedido, usted estará disfrutando en su hogar de los productos elegidos que recibirá mediante nuestro servicio de mensajería. En el caso de que la forma de pago sea "pago financiado", el tiempo de entrega es mayor, ya que requiere el envío de documentos físicos por vía postal o fax.
Se entregarán pedidos dentro de la España peninsular y Baleares. No se entregarán en apartados postales.
El plazo de 48 horas hábiles será efectivo en el caso de que el cliente se encuentre localizable en el lugar de entrega durante ese período.
El pedido será cancelado en cualquiera de los dos supuestos siguientes:
1. No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en dos ocasiones.
2. No ha sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.
En el caso de que el producto llegase en condiciones deterioradas o defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado, por supuesto sin ningún cargo adicional para usted.
Horario normal de entrega de pedidos: de 10.00 a 14.00h y de 17.00 a 20.00 horas.
Garantías
Cuando compra en Keycoes puede sentirse tranquilo y seguro porque está comprando con la garantía de Grupo Keycoes.
Los productos adquiridos en Keycoes siempre disponen de instrucciones de uso, y un servicio técnico en España *. Para más información sobre garantías del fabricante de productos específicos, por favor vea la ficha del producto o diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente: postventa@keycoes.com. También puede llamarnos al 902 024 827.
* En el caso de requerirlo el producto
Factura
Guarde la factura como comprobante de su compra. En el caso de avería en el producto adquirido no derivada de una mala utilización, deberá presentarla junto a la garantía que incluye el producto en cualquiera de los servicios técnicos especificados por el fabricante.
Devoluciones
En Keycoes nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que usted haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas. Si no fuera así usted dispone de 7 días hábiles, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto. Simplemente escríbanos un correo electrónico a postventa@keycoes.com indicando su Nombre, Dirección, Número de Teléfono, DNI y el producto que desea devolver. También puede llamarnos al 902 024 827. Nos pondremos en contacto para acordar el día de recogida del producto.
La devolución del producto será por cuenta del comprador y los gastos de esta devolución serán asumidos por el cliente.
El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en Keycoes y previa comprobación del estado de la mercancía. Los artículos deben estar sin usar, deben incluir todos sus accesorios y su embalaje original intacto sin taras ni adhesivos, tal como fue recibido por el cliente. El reintegro de su importe no incluirá los costes de envío y será en la misma modalidad en que se efectuó el pago, salvo en efectivo que se reintegrará mediante transferencia bancaria.
En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.
No se aceptarán devoluciones de aquellos productos "que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente" (ley 47/2002, de 19 de diciembre, de Ordenación del Comercio Minorista art. 45). Especificaremos en la descripción del producto si éste no admite devolución.
Seguridad
KEYCOES le garantiza una compra segura. Una de nuestras máximas preocupaciones es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que recibe, por lo que utilizamos el sistema de seguridad Secure Socket Layers (SSL), que garantiza que toda la información que nos sea remitida en un pedido (incluyendo su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito) será encriptada a través de nuestro servidor seguro.
Política de privacidad de datos
En KEYCOES ponemos especial cuidado en la protección de sus datos personales. Conforme a lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos que nos facilite voluntariamente a través de los formularios, vía correo electrónico o teléfono serán incorporados a un fichero automatizado. El registró y tratamiento de estos datos tiene como finalidad la gestión de sus pedidos, así como la realización de estudios de marketing para ofrecerle, de forma segmentada y personalizada, información propia o de terceros, acerca de productos de, climatización, equipamiento y servicios para el hogar, productos de ocio y consumo, telecomunicaciones.
En Keycoes.com queremos garantizar que todas las comunicaciones comerciales que dirigimos a nuestros clientes cumplen la legislación vigente. Por ello le informamos que Keycoes podrá enviarle comunicaciones comerciales de sus productos y servicios por correo electrónico o a través de otros medios electrónicos. Dichas comunicaciones comerciales podrán consistir en información que resulte interesante para Usted, como promociones, descuentos exclusivos, encuestas, etc. Si no deseara recibir dicha información, bastará con que nos lo indique, en cualquier momento, en la dirección postventa@keycoes.com.
Según lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LO 15/1999), Usted puede ejercitar en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos personales.
Fuero y Legislación
Las presentes Condiciones Generales se someten a la legislación española, que será aplicable en relación a su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento. Ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles”.
El Usuario, declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
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